Overnattende gæster tilsendes en personlig Gæstebog før ankomsten med oplysninger om hotellet og opholdet. Her ses
link til regning og betaling. Ønskes voucher eller gavekort benyttet, bedes det leveret i print ved tjek ind. Reservationen
betales senest ved tjek ind. Kortgebyr kan undgås ved betaling til hotellets bankkonto 7450-10129760 eller Iban
DK1374500010129761. Slutafregning sker før afrejse. Kontant betaling accepteres efter forudgående aftale.

Gæster med diæt/allergi kan forudbestille specialmenu, dog påtager restauranten sig ikke ansvar for eventuelle reaktioner.
Gæster opfordres til at informere om allergier ved reservation.

Gæster skal vise hensyn og undgå at udsætte andre gæster for ubehag. Ved uoverensstemmelser skal personalets
anvisninger følges. Der må ikke ryges indendørs. Mindre kæledyr kan medbringes efter forudgående aftale. Overtrædelse
kan medføre opkrævning af gebyr, bortvisning og evt. skadeserstatning.

Ændring og afbestilling af reservation skal ske skriftligt.
For individuelle reservationer indtil 5 værelser uden bespisning kan der aflyses uden gebyr indtil 72 timer før ankomst.
For grupper og ophold med bespisning kan der ved afbestilling indtil 60 dage før ankomst beregnes 20% gebyr, dog ved
højtiderne jul, nytår og Smuk Fest 50 %. Ved aflysning fra 59 dage til 72 timer før ankomst betales 50 % gebyr.
Ved senere aflysning betales uden fradrag.

Indtil 30 dage forud kan antal frit reduceres op til 20% og fra 29 dage til 7 dage forud op til 10 %. Større reduktioner og
afbud efter 7 dage afregnes som afbestilling. Efter aftale kan omplacering ske uden omkostninger.

Omplaceres indtil 8 dage før ankomst til en ny dato inden for et år kan ske uden omkostninger. Ved hotellets aflysning
holdes gæsten skadesløs for eventuelle udgifter.

Der kan tegnes afbestillingssikring, hvor gebyr bortfalder ved sygdom/død i den nærmeste familie. Præmien udgør 3 % af
reservationen. Aftale bestilles ved henvendelse til hotellet.

Ved uforudsete og ekstraordinære forhold uden for parternes kontrol, såsom vinterlukkede veje eller restriktioner, kan
reservationen omplaceres uden udgifter. Hotellet kan dog opkræve betaling for allerede afholdte udgifter.

Uenigheder skal straks meddeles personalet og gives mulighed for afhjælpning. Hvis problemet ikke løses, skal gæsten
have skriftlig kvittering for hændelsen. Reklamationer behandles kun undtagelsesvis efter afrejsen. I tilfælde af uenighed
kan klage sendes til info@slotshotel.dk. Kan der ikke opnås enighed, kan klage indgives til Ankenævnet for Hotel,
Restaurant og Turisme.

Hotellet behandler personoplysninger i henhold til gældende databeskyttelseslovgivning. De anvendes udelukkende til at
administrere reservationer samt til eventuel opfølgning. Læs mere på www.slotshotel.dk/privacy.